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一.線上溝通

收到客戶需求后銘創(chuàng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)在30分鐘內(nèi)迅速與客戶取得聯(lián)系，了解客戶具體問題情況，大致判斷問題出處，并將問題傳達(dá)給相應(yīng)的技術(shù)部門。

問題確認(rèn)

根據(jù)客戶信息團(tuán)隊(duì)所傳達(dá)的問題情況，技術(shù)部門針對客戶設(shè)備圖紙和工藝流程等方面找出問題原因。

分析解決問題

根據(jù)多年建廠經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，銘創(chuàng)顆粒機(jī)技術(shù)人員會(huì)逐一排查常見的問題，有針對性地提出合理的解決方案。若有需要，銘創(chuàng)會(huì)安排相關(guān)技術(shù)人員趕赴項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，力求將客戶損失降到最低。

二.? 定期追蹤反饋

銘創(chuàng)顆粒機(jī)專門成立了項(xiàng)目部，為每一項(xiàng)目配置了一對一的項(xiàng)目經(jīng)理，旨在提供專業(yè)的全程項(xiàng)目管理服務(wù)，嚴(yán)格把控項(xiàng)目進(jìn)度，確保如期完成，同時(shí)及時(shí)解決項(xiàng)目問題，搜集客戶反饋及改進(jìn)意見，為設(shè)備研發(fā)提供更好的發(fā)展方向。